Liiketoimintaa ja myyntiä tukevan markkinoinnin perusta on järkevästi asetetut markkinointitavoitteet. Markkinoinnin tavoitteiden määrittelyssä voidaan käyttää apuna esimerkiksi siihen tarkoitettuja kaavoja. Yksi toimivista malleista on SMART-kaava. Mitä SMART tarkoittaa ja miten hyödynnät sitä tavoitteiden asettamisessa?
Konkreettiset tavoitteet voivat auttaa keskittymään siihen, mitä haluat saavuttaa markkinointitoimilla. SMART-tavoite on tarkka, mitattavissa, saavutettavissa, osuva ja aikaan sidottu.
SMART on lyhenne, jonka avulla voit määritellä kriteerejä ohjaamaan tavoitteitasi. Tarkastellaan seuraavaksi SMART:n merkitystä tarkemmin.
SMARTin S tarkoittaa sitä, että hyvä markkinointitavoite on riittävän tarkasti määritelty ja yksityiskohtainen. Tavoitteesta tulee käydä ilmi muun muassa, miksi se on tärkeä, kuka siitä on vastuussa ja mitä tavoitteen saavuttaminen tarkoittaa. Jos tavoite on liian laajasti määritelty ja ylimalkainen, on vaikeaa esimerkiksi määritellä, milloin se on saavutettu.
M tarkoittaa sitä, että tavoitteen on oltava mitattavissa jollain selkeällä mittarilla. Tavoitteesta tulee käydä ilmi, kuinka monta tai miten paljon tarkoittaa sitä, että tavoite on saavutettu. Esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kasvattaminen on huono tavoite. Parempi tavoite sen sijaan on se, että asiakastyytyväisyysmittauksen keskiarvosanan on oltava asteikolla 1-5 vähintään 4,1.
Attainable tarkoittaa sitä, että markkinointitavoitteen on oltava saavutettavissa. Tavoitteet on toki hyvä asettaa korkealle, mutta ne on kuitenkin oltava mahdollisia. Asetettuihin tavoitteisiin on vaikeaa suhtautua vakavasti, jos niiden tietää olevan epärealistisia ja täysin saavuttamattomissa.
Ehkä kaikista tärkeintä on, että tavoite on yrityksen liiketoimintatavoitteiden kannalta relevantti. Auttaako markkinointitavoitteen saavuttaminen yrityksen liiketoimintaa? Miten? Tukeeko tavoitteeseen pyrkiminen myyntiä? Jos tavoitteen saavuttamisesta saatava hyöty on “ihan kiva”, tavoite on huono. Aseta vain tavoitteita, joiden saavuttaminen on oikeasti tärkeää.
Tavoitteen toteutumiselle on pystyttävä määrittämään aikataulu. Jos tavoite on pelkästään, että asiakastyytyväisyyden keskiarvosanan tulee olla 4,1, voidaan tavoitteen toteutumista venyttää loputtomiin. Jos tavoitetta täydennetään sillä, että Q2:n asiakastyytyväisyysmittauksessa arvosanan on oltava 4,1, tavoite on paljon parempi.
Kun tavoitteet ovat selkeästi määritetyt, niitä on helpompi ymmärtää, toteuttaa ja arvioida. Suosittelemme johtamaan markkinoinnin tavoitteet liiketoimintatavoitteista. Helpointa onkin hyödyntää markkinoinnin tavoitteiden pohjana markkinointi- ja myyntisuppiloa.
Kukaan ei ole vielä kommentoinut
Kerro meille sinun ajatuksesi artikkelista!